Wie kontaktiere ich den GSK Helpdesk?

Sie können uns kontaktieren, indem Sie eine E-mailsenden oder uns per Telefon erreichen.

Welche Informationen sollte ich bereit haben, wenn ich den Helpdesk anrufe?

Um mit Ihrem Anruf effizient und effektiv umgehen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Informationen anzugeben, wenn Sie den GSK Clinical Support Help Desk kontaktieren:

• Name (z. B. Vorname Nachname)
• E-Mail-Adresse (z. B. abc@abc123.com)
• Protokollnummer (z. B. ABC123456)
• Zentrumsnummer (6 Ziffern)
• Patientennummer (CRF), falls zutreffend
• Kurze Beschreibung Ihres Problems

Sollte ich den Helpdesk für alle GSK-Studien nutzen?

Ja. Wenn Sie jedoch unsicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Studienmonitor.

Warum sollte ich den GSK Clinical Support Help Desk verwenden?

Sie erhalten direkten Zugang zu Analysten, die speziell für GSK Clinical Support Help Desk-unterstützte klinische Systeme geschult wurden, sowie:

• Eine zentrale Anlaufstelle für alle Supportanforderungen Ihres klinischen GSK-Systems
• Die Analysten können die meisten Probleme telefonisch lösen
• Live-Support rund um die Uhr verfügbar

Hinweis:Bitte leiten Sie alle klinischen oder protokollbezogenen Probleme an Ihren GSK Monitor oder einen Studien Manager.

Wie ist die Verfügbarkeit des GSK Clinical Support Helpdesks?

Verfügbar 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche!

CSHD Service Verfügbarkeit.
	Sprache	Direktwahlnummer	Tage der Verfügbarkeit	Stunden der Verfügbarkeit	Zeitzone
	Français	+1-438-899-8202	Montag bis Freitag	08:00-00:00	GMT
	English	+1-438-899-8201	Alle Tage	24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche
	Deutsch	+1-438-899-8203	Montag bis Freitag	08:00-17:00	GMT
	Italiano	+1-438-899-8204	Montag bis Freitag	08:00-17:00	GMT
	Português	+1-438-899-8207	Montag bis Freitag	08:00-00:00	GMT
	Русский	+1-438-899-8208	Montag bis Freitag	09:00-17:00	MST
	Español	+1-438-899-8209	Montag bis Freitag	08:00-00:00	GMT
		+1-438-899-8205	Montag bis Freitag	09:00-17:00	JST
		+1-438-899-8206	Montag bis Freitag	08:00-16:00	CST

Hinweis: Zu allen anderen Zeiten werden die Anrufe auf Englisch beantwortet. Wir können jedoch Sprachunterstützung über einen Fremdübersetzungsdienst anbieten.

Wie kann ich Feedback geben?

Bitte wenden Sie sich entweder direkt an den Helpdesk oder an Ihren Studienmonitor.